Las reglas
de la casa.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web soulwovenco.com y la adquisición de productos comercializados por SOULWOVEN CO E.I.R.L. Al usar el sitio o realizar una compra, aceptas expresamente estos términos.
Urb. Las Casuarinas Sur, Surco, Lima — Perú
Identificación del comercio.
El presente sitio web soulwovenco.com (en adelante, "el Sitio") es operado por SOULWOVEN CO E.I.R.L., Empresa Individual de Responsabilidad Limitada con RUC N° 20615441300, inscrita en la Partida N° 16132925 del Registro de Personas Jurídicas de Lima, con domicilio fiscal en Jr. Los Amancaes 186, Dpto. 402, Urb. Las Casuarinas Sur, Distrito de Santiago de Surco, Provincia y Departamento de Lima, Perú (en adelante, "SOULWOVEN", "nosotros" o "la Empresa").
El usuario puede comunicarse con la Empresa al correo electrónico hola@soulwovenco.com o al teléfono / WhatsApp +51 982 144 481, en horario de atención de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 horas (hora de Lima).
Aceptación y modificaciones.
El uso del Sitio, la creación de una cuenta de usuario o la realización de una compra implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Cambios y Devoluciones y de las políticas de privacidad aquí contenidas.
SOULWOVEN se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por motivos legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Los usuarios registrados serán notificados de los cambios sustanciales al correo electrónico registrado en su cuenta.
La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento. El uso continuado del Sitio luego de cualquier modificación implica la aceptación de la versión vigente.
Capacidad legal.
El uso del Sitio y la realización de compras está reservado a personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil peruano. Las personas jurídicas podrán contratar a través de un representante legal debidamente facultado.
Los menores de edad podrán acceder al Sitio únicamente bajo la supervisión y autorización de su padre, madre o tutor legal, quien será responsable de las compras realizadas.
Registro y cuenta de usuario.
Para acceder a determinadas funcionalidades del Sitio (perfil, historial de pedidos, programa de beneficios), el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
Obligaciones del usuario
- Proporcionar datos verídicos y mantenerlos actualizados.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
- Notificar inmediatamente a SOULWOVEN cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Asumir responsabilidad por todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
SOULWOVEN podrá suspender o cancelar cuentas que presenten actividad fraudulenta, uso indebido o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, previa notificación al usuario.
Productos y disponibilidad.
SOULWOVEN comercializa prendas de vestir y accesorios de su propia marca, descritos en el Sitio mediante imágenes, fichas técnicas y descripciones detalladas. Las fotografías son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de tono respecto al producto físico, propias del proceso fotográfico y de visualización en pantalla.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock y puede variar sin previo aviso. SOULWOVEN se reserva el derecho de limitar las cantidades por pedido o por usuario en colecciones de tirada limitada (drops), debiendo informar dicha limitación al momento de la compra.
En caso de error tipográfico, de stock o de precio detectado luego de la confirmación del pedido, SOULWOVEN notificará al usuario y propondrá una solución (ajuste, sustitución o devolución íntegra del importe pagado).
Precios e impuestos.
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en Soles peruanos (PEN, S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) aplicable conforme a la legislación peruana vigente.
El costo de envío se calcula y muestra por separado durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido.
SOULWOVEN se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al momento de la confirmación del pedido.
Medios de pago.
El Sitio acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito · Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, procesadas a través de la plataforma Culqi.
- Yape, Plin y otras billeteras digitales habilitadas.
- Transferencia bancaria · interbancaria (CCI) o cuentas en BCP, Interbank, BBVA o Scotiabank.
- Pago contra entrega (COD) · únicamente para envíos dentro de Lima Metropolitana.
Las transacciones con tarjeta se procesan a través de pasarelas certificadas bajo estándares PCI-DSS. SOULWOVEN no almacena los datos de la tarjeta del usuario en sus servidores.
SOULWOVEN se reserva el derecho de rechazar pagos que presenten indicios razonables de fraude, debiendo comunicarlo al usuario y reembolsar cualquier monto ya cobrado.
Proceso de compra.
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
- Selección del producto, talla y color en la página del producto.
- Agregar al carrito y revisar el resumen.
- Ingresar datos de envío y elegir el medio de pago.
- Confirmación y pago.
- Recepción de comprobante por correo electrónico.
La compra se perfecciona y resulta vinculante para ambas partes una vez confirmado el pago y enviado al usuario el correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
SOULWOVEN podrá cancelar un pedido antes del despacho por causa justificada (rotura de stock, error de precio, sospecha de fraude, imposibilidad de envío). En dicho caso, reembolsará íntegramente el importe pagado.
Envíos y entrega.
SOULWOVEN realiza envíos a nivel nacional, dentro del territorio peruano. Los plazos referenciales son:
- Lima Metropolitana · entrega al día siguiente. Envío express disponible para pedidos confirmados antes de las 13:00 hrs (mismo día).
- Provincias · 2 a 3 días hábiles vía Olva Courier o Shalom.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a SOULWOVEN (paros, condiciones climáticas, restricciones logísticas). Te enviamos número de tracking apenas el pedido sale del taller.
El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Los reenvíos por dirección incorrecta podrán generar costos adicionales.
Cambios y devoluciones.
El usuario cuenta con un plazo de 30 días calendario desde la entrega para solicitar cambios o devoluciones, conforme a las condiciones detalladas en la Política de Cambios y Devoluciones, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
Los productos con defectos de fábrica cuentan con garantía legal conforme al artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Programa de beneficios.
El programa de beneficios de SOULWOVEN ofrece a los usuarios con cuenta activa:
- Envío gratis permanente · sobre todas las compras, mientras la cuenta se mantenga activa.
- 10% de descuento mensual · aplicable una vez por mes calendario, sin límite de unidades en la orden.
SOULWOVEN se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el programa de beneficios en cualquier momento, comunicándolo a los usuarios con razonable antelación.
Protección de datos personales.
Titular del banco de datos
SOULWOVEN CO E.I.R.L., con RUC 20615441300 y domicilio en Jr. Los Amancaes 186, Dpto. 402, Surco, Lima, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio.
Datos recolectados
Recolectamos los siguientes datos cuando creas una cuenta, realizas una compra o nos contactas:
- De identificación: nombres, apellidos, DNI o documento de identidad.
- De contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío.
- Transaccionales: historial de pedidos, preferencias de talla y producto.
- De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies.
Finalidades del tratamiento
- Procesar y entregar tus pedidos.
- Gestionar tu cuenta y el programa de beneficios.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes.
- Enviarte comunicaciones comerciales (newsletter, lanzamientos, ofertas), únicamente si nos otorgaste consentimiento expreso.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar la experiencia y seguridad del Sitio mediante analítica anonimizada.
Tiempo de conservación
Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y los plazos legales aplicables. Los datos contables y tributarios se conservan por 5 años conforme a la legislación tributaria peruana.
Transferencia de datos a terceros
Para procesar pedidos, pagos y envíos, compartimos datos estrictamente necesarios con:
- Culqi · procesador de pagos (Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A.).
- Shopify Inc. · plataforma de comercio electrónico.
- Olva Courier y Shalom · operadores logísticos para despachos a provincia.
- Proveedores de email transaccional y marketing (solo si nos otorgaste consentimiento).
SOULWOVEN no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines distintos a los autorizados.
Derechos ARCO
Conforme a la Ley N° 29733, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales, escribiéndonos a hola@soulwovenco.com, acompañando copia de tu documento de identidad.
SOULWOVEN responderá la solicitud dentro del plazo legal de 20 días hábiles. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el titular podrá presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Seguridad
SOULWOVEN aplica medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Los datos transaccionales se transmiten mediante conexión cifrada (HTTPS / TLS).
Cookies.
El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para asegurar el funcionamiento del carrito y la sesión, recordar tus preferencias y obtener métricas anonimizadas de uso (Google Analytics, Meta Pixel).
Puedes gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la deshabilitación puede afectar el funcionamiento del Sitio (por ejemplo, no recordar tu carrito).
Propiedad intelectual.
Todos los contenidos del Sitio — incluyendo marca, logotipos, textos, imágenes, fotografías, diseños gráficos, ilustraciones, ediciones de las prendas, código fuente y bases de datos — son propiedad exclusiva de SOULWOVEN CO E.I.R.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por el Decreto Legislativo N° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor), el Decreto Legislativo N° 1075 (normas sobre Propiedad Industrial) y demás normativa peruana e internacional aplicable.
Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o usar comercialmente los contenidos del Sitio sin la autorización previa y por escrito de SOULWOVEN. Está permitido el uso personal, no comercial, para fines de navegación y compra.
Conducta del usuario.
Al usar el Sitio, el usuario se compromete a:
- No realizar conductas fraudulentas, abusivas o contrarias a la buena fe.
- No introducir virus, scripts maliciosos ni interferir con el funcionamiento del Sitio.
- No suplantar identidades ni acceder a cuentas ajenas sin autorización.
- No utilizar el Sitio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de SOULWOVEN y de terceros.
Limitación de responsabilidad.
SOULWOVEN despliega sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio disponible y operativo de manera continua. Sin embargo, no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, errores o fallas técnicas, ni la compatibilidad del Sitio con todos los dispositivos o navegadores.
SOULWOVEN no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de la imposibilidad de uso del Sitio, salvo cuando dichos daños resulten de su dolo o culpa grave.
Lo anterior no excluye ni limita la responsabilidad de SOULWOVEN frente al consumidor en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Caso fortuito y fuerza mayor.
SOULWOVEN no será responsable por incumplimientos o demoras imputables a casos fortuitos o de fuerza mayor, conforme al artículo 1315° del Código Civil peruano (por ejemplo: desastres naturales, paros, restricciones gubernamentales, fallas masivas de telecomunicaciones, pandemias).
En tales casos, SOULWOVEN informará al usuario y propondrá alternativas razonables (reprogramación de la entrega, reembolso íntegro).
Libro de Reclamaciones.
Conforme al artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, SOULWOVEN pone a disposición del consumidor un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible en soulwovenco.com/pages/libro-reclamaciones.
El plazo máximo de respuesta a cualquier reclamación es de 30 días calendario desde su recepción.
Ley aplicable y jurisdicción.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos se resolverá, en primer lugar, mediante negociación de buena fe entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, las partes someten la controversia a los tribunales competentes del distrito judicial de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Contacto.
Para cualquier consulta, comentario o reclamo respecto a los presentes Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:
- Email: hola@soulwovenco.com
- WhatsApp: +51 982 144 481
- Domicilio: Jr. Los Amancaes 186, Dpto. 402, Urb. Las Casuarinas Sur, Santiago de Surco, Lima, Perú
- Horario de atención: Lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 (hora de Lima).
