Sin letras chicas,
solo confianza.
Tu polo llega rápido, en perfecto estado. Si no se siente como esperabas, lo devuelves sin preguntas. La confianza se gana, no se exige.
A qué se aplica.
La presente Política de Cambios y Devoluciones rige todas las compras realizadas a través de soulwovenco.com y se aplica a todos los productos comercializados por SOULWOVEN CO E.I.R.L. (RUC 20615441300), con domicilio fiscal en Jr. Los Amancaes 186, Dpto. 402, Urb. Las Casuarinas Sur, Santiago de Surco, Lima.
Esta política complementa los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). En ningún caso restringe los derechos otorgados por dicha norma.
Plazos para cambios y devoluciones.
Vencido el plazo de 30 días calendario, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en los casos de productos con defectos de fábrica cubiertos por la garantía legal (ver sección 08).
Condiciones del producto.
Para que un cambio o devolución sea procedente, el producto debe encontrarse:
- ✓Sin uso · prenda nueva, sin lavados, sin manchas, sin alteraciones.
- ✓Con etiquetas originales · etiquetas colgantes y hangtag de Soulwoven intactos.
- ✓Empaque original · bolsa Soulwoven o equivalente, en buen estado.
- ✓Sin daños cosméticos · sin rasguños, descosidos ni alteraciones del estampado.
- ✓Acreditación de compra · número de pedido, comprobante de pago o confirmación por email.
Las prendas que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas al momento de la inspección y devueltas al consumidor sin proceder al reembolso.
Excepciones (productos no elegibles).
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- ✕Productos en oferta especial, liquidación o promoción "última talla", cuando así se indique expresamente al momento de la compra.
- ✕Gift cards, vouchers, créditos de cuenta y productos digitales.
- ✕Prendas personalizadas, customizadas o producidas a pedido (custom orders).
- ✕Ropa interior, calcetería o productos íntimos, por razones de higiene.
- ✕Productos cuyo daño o deterioro sea atribuible al uso indebido por parte del consumidor.
Cómo iniciar el proceso.
Escríbenos por WhatsApp o email
Envíanos un mensaje al +51 982 144 481 o a hola@soulwovenco.com indicando: nombre completo, número de pedido, producto a devolver o cambiar, motivo y, si aplica, foto de la prenda.
Confirmación y coordinación de recojo
Te respondemos el mismo día (en horario laboral, lunes a sábado). Coordinamos el recojo de la prenda: sin costo para ti en Lima Metropolitana; en provincias, mediante retorno por Olva Courier o Shalom.
Inspección de la prenda
Una vez recibida la prenda en nuestro taller, verificamos que cumpla las condiciones de la sección 03. La inspección demora un máximo de 2 días hábiles.
Resolución
Aprobada la devolución, procesamos el reembolso o despachamos el cambio. Te avisamos por WhatsApp / email apenas se ejecuta. Si la prenda no cumple las condiciones, te lo comunicamos y te la devolvemos sin cargo.
Modalidades de reembolso.
Aprobada la devolución, puedes elegir entre las siguientes modalidades:
- AReembolso al medio de pago original · al mismo medio con el que pagaste (tarjeta, Yape, transferencia). Plazo: 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, dependiendo del banco o procesador.
- BCrédito Soulwoven (gift card) · equivalente al 100% del valor de la compra, válido por 12 meses, sin restricciones de producto ni mínimo de uso. Se emite en máximo 24 horas.
- CCambio por otro producto · sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene mayor valor, pagas la diferencia; si tiene menor valor, te emitimos crédito Soulwoven por la diferencia.
El reembolso se realiza por el importe efectivamente pagado, sin incluir el costo de envío inicial (excepto en los casos de la sección 08).
Costos de envío en el retorno.
Lima Metropolitana · El recojo de la prenda en tu domicilio es gratuito. Lo coordinamos con nuestro courier de confianza.
Provincias · El consumidor asume el costo de envío del retorno (mediante Olva Courier o Shalom), salvo en los casos de la sección 08 (producto defectuoso o error nuestro), en los que SOULWOVEN CO E.I.R.L. cubre el íntegro del retorno.
El reembolso del importe pagado por el producto se realiza una vez recibida y aprobada la prenda en nuestro taller.
Productos defectuosos y garantía legal.
Conforme al artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), todos los productos comercializados por SOULWOVEN CO E.I.R.L. cuentan con garantía implícita de idoneidad.
Si tu prenda presenta un defecto de fábrica (descosido, falla del estampado, fibra defectuosa, etc.), te aplica un tratamiento especial:
- !Plazo extendido · puedes reportar el defecto dentro de los 60 días calendario desde la entrega.
- !Envío del retorno gratuito en todo el Perú · cubrimos el íntegro del costo logístico.
- !Reposición o reembolso íntegro · incluyendo el costo de envío original. Tú eliges la modalidad.
- !Sin descontar por uso · aun si ya usaste la prenda, mientras el defecto sea atribuible a la fabricación.
Para reportar un defecto, escríbenos a hola@soulwovenco.com con fotos del producto y descripción del defecto.
Contacto y canales formales.
Email comercial: hola@soulwovenco.com
WhatsApp: +51 982 144 481
Horario de atención: Lunes a sábado · 10:00 a 19:00 (hora de Lima)
Si tu solicitud no fuera atendida o no estuvieras conforme con la resolución, puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cualquier duda, escríbenos.
Respondemos personalmente — usualmente en menos de una hora durante horario laboral.
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